溫馨提示

關于應對新型冠狀病毒疫情調整服務方式的公告

時間:2020-02-04 12:51

 尊敬的客戶:

為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效減少人員聚集,阻斷疫情擴散,維護行情平穩有序運行,公司特制定如下應急措施:

一、疫情期間改進服務方式。為防止疫情擴散和保護廣大投資者健康出發,公司鼓勵大家通過電腦、手機等線上渠道辦理交易、開戶等事宜,并一如既往為線上交易提供有效的技術保障和相關服務;同時,公司將切實做好營業場所和交易設施的清潔消毒,為確有必要進行現場交易的客戶提供清潔、衛生、安全的交易環境,和個人健康防護工作。

二、輪守值班機制,維護業務穩定,確保交易結算系統安全穩定運行。對交易業務涉及到的核心關鍵崗位(技術、結算、風控、財務等)實施A/B崗隔離互備、線上溝通、A/B崗人員互不接觸,在A/B不同建筑物場地辦公等隔離措施,確保特殊情形下關鍵崗位人員始終處于工作狀態,保障公司系統、業務的正常運轉。

三、業務條線員工將照常為廣大客戶提供線上悉心服務,滿足大家的各項業務需求。研究所的研究人員也將繼續為大家提供詳盡和及時的各類咨詢、差異化服務。

四、2月3日開盤前的準備情況。為防止春節長假過后行情的波動問題,公司結算和風控崗已做好客戶的倉位掃描和試算工作,一旦發生大行情狀況,公司將會第一時間通過客服與大家聯系,落實風險防控事宜。

五、暫停一切會議舉辦。為配合國家疫情防控,保障客戶的健康安全,公司現暫停一切線下咨詢會議的舉辦,相關會議將待疫情解除后,再做計劃。

六、減少前臺業務條線員工的外出營銷工作,減少相互線下交流,保障客戶和員工的身體健康。

七、公司在上述應急措施實施期間,之前與您建立的微信、電話等溝通渠道仍全天24H待命為您實時解決問題,同時為防止假期與疫情雙重因素導致的極端行情,公司將對您所使用的次席系統于2月1日進行系統連通性測試與壓力測試,確保您的系統在極端行情中不受影響。此外,為防范非人為等極端不可預知因素,公司除原對接服務人員外還為您開通專線人工服務:

專線1:資金相關業務021-22155697(座機)/18501678084

專線2:客戶服務業務4008888398/18701869508 /18516561646

在這場看不見硝煙的戰爭中,公司關心和重視每一位客戶和員工的身體健康,為防控疫情,公司已做好了相應的應急預案及落實保障工作,公司有信心打好防御攻堅戰,維護好客戶的合法權益不受損失。疫情解除后,公司將第一時間發布相關通知,恢復所有常態化服務工作。給大家帶來不便,我們深表歉意,敬請諒解!

特此公告。

附:《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》.pdf

新湖期貨有限公司

2020年1月30日

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